個人情報保護基本方針についての開示

マリン水道サービスグループ（以下、当社という）で水道・カギ・ガラスの修理施工をご依頼された方の個人情報については利用目的を明確にしたうえで適正かつ公正な手段により取得し受付対応や訪問手配や見積案内や施工後の確認などサービス提供に必要な範囲で取り扱います。本人の同意なく無断で個人情報を取り扱うことは行わず同意を得た場合でも必要な範囲内でのみ使用します。水まわり修理では氏名や住所や連絡先や訪問先の状況など実務上必要となる情報がありますがそれらは受付時から施工完了後まで適切に管理し当社が行う業務の目的を超えて使用しません。
保管する個人情報はご本人の同意なく第三者へ提供したり処理を委託したりすることはありません。業務上やむを得ず連携が必要となる場合でも法令に基づく場合やサービス提供上必要と認められる範囲に限って取り扱い方法を確認し安全管理に配慮したうえで対応します。
お客様から個人情報に関して変更届や誤りや訂正の必要がある旨のお申し出があった場合はご本人確認業務の後にその個人情報を速やかに削除・修正・補正し正確かつ最新の情報を保つよう努めます。住所や電話番号の変更は訪問日時の調整や修理後の連絡に影響することがあるためお申し出内容を確認したうえで記録の整合性にも配慮して対応します。
お客様の個人情報に関する開示等（開示・訂正・削除・利用停止等・第三者提供の停止）のご依頼を受けた場合はご本人確認業務の後にお客様の権利を尊重し迅速かつ誠実に対応いたします。水道修理の受付や施工履歴に関する情報についても法令と業務上の保管要件を踏まえながら対応し内容が分かりにくい場合は確認の流れを案内したうえで手続きを進めます。

個人情報取得・収集に関する方針
当社がサービスを提供する際には電話や電子メールなどの通信手段を通してお客様の個人情報をお預かりします。これらの個人情報は水漏れや詰まりや鍵やガラスの不具合に対する受付対応や訪問日時の調整や現地確認や見積提示や施工実施など本サービスの適切な提供を目的として適正かつ公正な手段により取得します。お客様の個人情報を取得するにあたり利用目的はあらかじめ公表し必要以上の情報収集を避けるよう努めます。なおお客様の基本的人権を侵害するような取得行為は行いません。極めて繊細かつ機密性の高い個人情報に関しては積極的な聴取を避け自己申告によるもののみを対象とし内容に応じて取扱範囲を限定します。

個人情報法令等の厳守
水道設備などの水まわり修理やリフォームや各種施工などを取り扱う当サイトでは訪問先や建物情報や連絡先など機密性の高い情報を扱う場面があることを十分に認識しています。そのため事業活動全般を通じて個人情報保護を推進し関係法令と社内規定に沿って適切に取り扱うことを重視します。当サイトの関係者は個人情報保護の基本原則を十分に理解し当サイト規定の情報プライバシーポリシーおよび個人情報保護法を厳守しお客様が安心してサービスを利用できるよう努めます。受付担当者だけでなく訪問施工に関わる担当者も必要な範囲を超えて情報を扱わないよう管理します。

個人情報安全管理に関する方針
お客様の大切な個人情報はプライバシーポリシーの下で適切に管理し不正アクセスや情報の漏洩や改ざんや盗難などを防止するため法令および情報セキュリティポリシーに従って継続的な安全管理を行います。紙面や電子データのいずれについても保管方法や閲覧権限や取り扱い手順を見直し適正かつ必要な情報セキュリティ対策を講じます。受付内容や施工記録は業務上必要な範囲で管理し不要となった情報は保管ルールに従って適切に処理します。

お客様の権利に関する方針
当社はお客様の個人情報に関する下記のご依頼を受けた場合はお客様の権利を尊重し誠実に対応いたします。水道修理の依頼後であっても保有情報の内容について確認を希望される場合には手続きに沿って案内し不明点が残らないよう配慮します。

個人情報安全管理に関する方針
お客様の大切な個人情報はプライバシーポリシーの下で適切に管理し個人情報への不正アクセスや情報の漏洩や改ざんや盗難などを防止するため法令および情報セキュリティポリシーに従って適切な個人情報管理を継続して行うとともに適正かつ必要な情報セキュリティ対策を講じます。受付時の記録や施工に伴う連絡内容についても共有範囲を抑え取り扱いの履歴と管理手順を明確にし安全性の維持に努めます。

お客様の権利に関する方針
当社はお客様の個人情報に関する下記のご依頼を受けた場合はお客様の権利を尊重し誠実に対応いたします。
●個人情報の開示
●個人情報の訂正
●個人情報の抹消及び消去
●個人情報の第三者提供の停止
●個人情報の利用停止
これらのご依頼はお客様ご本人とご本人様が定める代理人により受け付けることができます。受付時には依頼内容の対象範囲や本人確認方法や対応時期などを案内し内容に応じて適切な手順で進めます。
ご本人の場合：ご本人であることの確認業務を行った上で迅速に対処いたします。修理受付時の登録内容と照合する場合がありますが確認は必要な範囲に限って行います。
代理人の場合：ご本人が委任した代理人またはご本人が未成年または成年被後見人である場合は代理権を持つ法定代理人であることを確認させていただいた上で迅速に対処いたします。委任関係や本人との関係が確認できない場合には追加確認をお願いすることがあります。

お客様が登録された個人情報につき開示・訂正・消去を要請される場合はお問合せ先にご連絡ください。個人情報に関して誤りや訂正の必要が認められた場合はご本人確認業務の後にその情報を速やかに削除・修正・補正します。施工先住所や連絡先の誤りは訪問や連絡に支障を生むため内容確認を丁寧に行い必要に応じて関連記録との整合も確認します。

お客様の権利の免責
●ご本人・代理人の場合を問わず確認業務ができなかった場合。
●ご本人の情報が異なったことを告知した場合。
●業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがあるか適正な情報ではないと判断された場合。
●他の法令に違反する恐れがある場合。

個人情報保護の免責
●情報提供についてご本人の同意が得られた場合。
●生命・身体の危機・財産等に対して緊急の対処が必要でご本人の同意を得ることが困難な場合。
●警察・裁判所・税務署等法律や条令などで認められた権限を持つ機関からの要請があった場合。
●裁判所の正式手続きの下で法的許可を持つ個人・団体からの要請があった場合。
●当社または委託業務企業・業務提携企業の提供するサービスの利用に関してユーザーが法令や利用規約・規則やガイドライン等に反し顧客などを含む第三者または当サイトの権利や財産やサービス・システム等を守るために必要と認められる場合でご本人の同意を得ることが困難な場合。

令和6年4月12日改定

水まわりトラブルでお困りでしたら電話無料相談も実施していますのでお問い合わせ下さい。受付時には不具合の内容や発生箇所や訪問先の状況を確認し対応に必要な範囲でご案内いたします。

クーリング・オフについて

１：訪問販売（個人宅へのご訪問の時点）で申込をされた場合は原則として報告書（書面）を受領した日を含む８日間は水道修理（工事）完了後であっても法定書面の提示により無条件で「クーリング・オフ」が可能です。訪問時に契約内容や書面交付日を確認しておくと手続きの要否を判断しやすくなります。

２：基本料金以外に追加されたサービス（水漏れ/詰まりなどの修理や工事）は「訪問販売」に該当します。現地で追加作業の説明を受けた場合は内容と金額と対象箇所を書面で確認してから判断することが大切です。

３：お客様から電話・問い合わせフォーム等から施工（修理・工事）を依頼した箇所（関連性がある箇所を除く）以外は契約が成立していたり当社スタッフから「不実告知」･「故意の事実不告知」を告げられて誤認したり脅迫などによってお客様を困惑させて修理工事が完了していた場合でもクーリング・オフが可能です。依頼していない箇所に作業が及んだ場合はその場で内容確認を行い書面と説明を見比べることが重要です。

４：次のような場合はクーリング・オフができませんのでご注意下さい。
　a.3,000円（税別）以下の場合（基本料金はクーリング・オフ対象外となります。）少額取引に該当するかは書面の記載内容を確認してください。
　b.当社は店舗を有しません。故にお客様と継続的な取引関係（365日以内で複数回の取引）にあり申込をされた場合。継続取引に該当するか不明な時は申込履歴の確認が必要です。
　c.お客様が営業のために申込された場合（事業者として申込をされた場合）事業用か個人用かで取り扱いが異なるため申込主体を確認してください。
　d.訪問販売により購入した商品でも使用や消費により価値が著しく減少する可能性があるもの（消耗品）については使用したり一部を消費したりした場合にはクーリング・オフ適用外となります。該当する物品がある時は担当者へ確認することが必要です。

５：クーリング・オフにあたり損害賠償や違約金を支払う必要はなく商品の引き取りや権利の返還に要する費用は販売者が負担します。既に商品代金や対価の一部を支払っている場合には速やかに販売者からその金額の返還を受けることができます。また役務の提供に伴い土地や建物やその他の工作物など原状が変更された場合には無償で原状回復を販売者に請求できます。手続きを進める際は契約書面や領収書や報告書などを保管しておくと確認が進めやすくなります。

※ クーリング・オフ申請をする場合にはお客様を担当したスタッフが窓口となります。